Inglise keel majutusasutuses (tasuta) 09 - 27. Märts Viljandi Kutseõppekeskus
1. Teoreetiline õpe 25h
Müümine:
1) Kontakti
loomine. Abi pakkumine. Small talk.
2)
Teenuste/kaupade tutvustamine. Tooted. Materjalid.
3) Hinna
kujunemine, läbirääkimised.
4) Kliendiga
kontakti lõpetamine. Viisakusväljendid.
Turism:
1) Majutus.
Erinevad majutusvõimalused (hotell, hostel, kodumajutus). Ruumid ja mööbel.
2) Tubade
reserveering telefoni teel. Telefonile vastamine. Viisaka telefonikõne reeglid.
Teadete vastuvõtmine.
3)
Vastuvõtulauas. Vastuvõtmine. Ankeedi täitmine. Abi pakkumine. Info andmine,
teenuste tutvustamine. Küsimuste esitamine.
4)
Administraatori töö. Kliendi nõustamine. Hädaolukord. Reageerimine haigestumise
korral. Politsei kutsumine.
5) Toateenindus.
Kaebuste käsitlemine. Vabandamine.
6) Arved.
Hindade väljaselgitamine. Maksmine. Maksevahendid. Numbrid.
7) Turistide
rahvused ja päritolumaad. Stereotüübid. Inimese välimuse ja iseloomu
kirjeldamine.
8) Info andmine
kohalike vaatamisväärsuste kohta. Tee juhatamine.
1) Laua
reserveering telefoni teel. Kliendi soovide väljaselgitamine.
2) Teenindamine
toitlustusasutuses (kohvik, restoran, baar jms). Menüü. Tellimuste
vastuvõtmine. Toitude soovitamine.
3) Toitude ja
toiduainete nimetused. Toitu kirjeldavad omadussõnad. Toidukorrad
4) Joogid.
5) Arve
esitamine. Arve tasumine. Kaebuste ja probleemide lahendamine.
Grammatika:
tegusõna
kasutamine olevikus, minevikus ja tulevikus, eessõnad käänetes, any ja some
kasutamine, should soovitusena, omadussõnade võrdlusastmed.
2. Praktiline õpe 44h
Ettevõtte ja
asukoha tutvustamine.
Müümine:
Keelestruktuuride
harjutamine erinevates müügiolukordades (dialoogid, meeskonnatöö), toodete
esitlus, küsimustele vastamine. Rollimängud: Kuidas luua kontakti, kuidas
sooritada tehingut, kontakti lõpetamine.
Turism:
Dialoogid.
Telefonivestlus. Kuulamisharjutused. Rollimängud: vastuvõtulauas, kuidas
käituda hädaolukorras, kaebuse lahendamine, tee juhatamine.
Toitlustus:
Rollimängud: Tellimuse
vastuvõtt lauas, teenindamine lauas, arve esitamine ja maksmine.
Sihtgrupid:
Koolitus on mõeldud majutusasutuse teenindajale, kes soovib oma tööalast inglise keele oskust arendada või värskendada ja neile, kes soovivad majutusasutusse tööle minna. Kursuse sihtrühmale ei ole hariduslikke piiranguid, välistatud on õppeasutuste enda personal ja tasemeõppurid.
Maht: 69 akad. tundi
- Auditoorne: 25 akad. tundi
- Praktika: 44 akad. tundi
Registreerimine avatud 2022-11-11
Registreerimine suletud alates 2023-01-09
- Marika Kovru
Lisainfo